RETURNS

GENERAL RETURN POLICY

REQUIREMENTS FOR A RETURN 

• Items must be in new condition
• Items must be returned with all original packaging and accessories
• Jewelry must be unworn
• Items must be received within 30 days of delivery date*
• No returns accepted on Cheyenne Hawk Products, Gold, Custom Made Items*, Books and DVD’s, Closeout items, Tattoo Machines and Thermal Machines.
• There are no Refunds on orders paid via COD.  Store Credit will be provided for any product that may be damaged or lost in transit.  Orders must be checked upon delivery and reported to shipping partner if there is visible damage to packaging.
• Customers have (48) hours after receipt to evaluate machine for irregularities.  If any irregularity is found, a replacement will be provided.  After the initial (48) hour timeframe, any irregularity will be evaluated by the manufacturer under their warranty specifications.

Please Note:  

• If an order including anodizing is cancelled after fulfillment or returned to us as undeliverable, the fee to anodize your jewelry cannot be refunded.

HOW DO I RETURN AN ITEM? 

Simply email us at support@painfulpleasures.com with the following information: 

• Order Number
• Item to return
• Item condition
• Reason for return

* We will get back to you within 24 business hours, excluding Holidays.  

  We are closed on Saturday & Sunday. 

RESOLUTION: 

• We process store credits for the cost of the item on all returns. Refunds are not an option due to the nature of the products.  
• Once you have emailed support@painfulpleasures.com and all return requirements are met; you will receive a return authorization.   
• Please include the Return Authorization in your return package. Pack your item securely, use a sturdy box and include padding such as packing bubbles or in a self-adhesive padded envelope. Send back in secure packaging to the address provided on the return authorization within thirty (30) days of original purchase. 
• If the returned item is missing any parts or is damaged during return shipping because it wasn’t packaged correctly, the buyer assumes responsibility. 

I’VE RETURNED MY ITEM. HOW SOON WILL MY RETURN BE PROCESSED? 

• Once the return is received at our warehouse, it can take from 3 to 5 days to process the return. Once the return is processed you will receive an email indicating that the return has been authorized and we will process the store credit for the return.

DEFECTIVE OR INCORRECT ITEMS RETURN POLICY 

If you received a defective or broken item, please email our Customer Support Team at support@painfulpleasures.com. 

CUSTOM MADE ORDERS RETURN POLICY 

Because custom made orders are made to order with customer specified requirements, we are not able to accept returns on customs. 

TATTOO MACHINE/EQUIPMENT RETURN POLICY 

• Items designated as Equipment will include, foot switches, power supplies, battery packs, autoclaves and anodizers. 
• Customers have (48) hours after receipt to evaluate machine for irregularities.  If any irregularity is found, a replacement will be provided once the original machine is returned. After the initial (48) hour timeframe, any irregularity will be evaluated by the manufacturer under their warranty specifications.   
• If you are experiencing issues with your machine, and the machine is within the warrantied time (please see Product Description Page for Machine Warranty Time) please follow these steps: 
• Email support@painfulpleasures.com describing the issues you are experiencing with the machine.  Please include the invoice number, if you do not have your invoice number, please provide the email address or Name associated with the account. 
• We will confirm your machine is under warranty, contact the manufacturer about the issue you are experiencing and provide a resolution to fix the machine if one exists. 
• We will be in contact with you about the next steps moving forward once we identify the issue as each manufacturer has a different resolution for each matter. 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

POLÍTICA GENERAL SOBRE DEVOLUCIONES

REQUISITOS PARA LA DEVOLUCIÓN

• Los artículos deben estar nuevos.
• Los artículos deben ser devueltos en su paquete original y sus accesorios.
• La Joyería no tiene que haber sido usada.
• Los artículos deben ser devueltos y recibidos dentro de los 30 días de la fecha de envío.*
• No se aceptan devoluciones de productos de Cheynne Hawk, artículos de oro, hechos a medida, tintas, juegos para adultos, libros & dvd´s, contactos, artículos en liquidación, máquinas y agujas de tatuaje & thermal machines, E-cigs.

*Por favor Notar:En todo lo referente a devoluciones de trajes de baño, debido a la naturaleza del artículo, debes contactarnos dentro de los 7 días de haberlo recibido. Aceptaremos devoluciones solamente si no han sido usados y si están en su paquete original (bolsa, forro de plástico y etiquetas).

¿CÓMO SE DEVUELVE UN ARTÍCULO?

Manda un email a returns@painfulpleasures.com con todo las detalles del devuelve.

RESOLUCIONES:

Por favor ten en cuenta que las únicas resoluciones disponibles son Crédito de Tienda y Cambios (bajo ciertas circunstancias). No se devuelve dinero debido a la naturaleza del producto.

• Crédito de Tienda: se extenderá un crédito equivalente al costo del artículo.
• Cambios: serán permitidos solamente si el artículo está dañado o si no hemos enviado el correcto.

Una vez llenados los datos en cada uno de los campos recibirás un correo electrónico indicando que tu Devolución está Pendiente. No devuelvas el artículo hasta que hayas recibido una notificación autorizando la devolución. Una vez autorizado, por favor imprime la información para devoluciones o el correo electrónico para devoluciones  y devuelve el artículo a:

Painful Pleasures Returns
7410 Coca Cola Drive
Unit 107
Hanover, MD 21076

Por favor toma en cuenta que si envías de vuelta un artículo por correo común o en un sobre sin acolchado, no se procesará la orden de devolución ya que los artículos así enviados llegan casi completamente destruidos.

DEVOLVÍ MI ARTÍCULO. ¿CUÁNTO TIEMPO TOMA PARA QUE PROCESEN MI DEVOLUCIÓN?

Una vez recibido en nuestro depósito, puede llevar de 3 a 5 días hasta completar el proceso. Una vez procesada la devolución, recibirás un correo electrónico indicando que la misma ha sido autorizada y que la resolución que has elegido ha sido efectuada.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE ARTÍCULOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si has recibido un artículo en malas condiciones o incorrecto, por favor escribe un correo  al Equipo de Soporte al Cliente: ventas@painfulpleasures.com

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE ARTÍCULOS A MEDIDA.

Debido a que los artículos a medida están hechos de acuerdo a los requisitos específicos del cliente, no podremos aceptar devoluciones en estos casos.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE MÁQUINAS DE TATUAR

Si tienes problemas con tu máquina y la máquina está dentro del plazo de garantía (por favor leer la Página de descripción del Producto para Plazo de la Garantía de Máquinas)por favor sigue estos pasos:

1. Envía correo electrónico a ventas@painfulpleasures.com describiendo los problemas que tienes con la máquina. Por favor incluye el número de factura y si no lo tienes por favor envía tu dirección de correo electrónico o el Nombre asociado a la cuenta.
2. Confirmaremos si la máquina está en garantía, contactaremos al fabricante y le informaremos de los problemas que estás teniendo con la máquina y si la hay, te daremos una resolución para arreglar la máquina.
3. Nos pondremos en contacto contigo sobre los pasos a seguir, una vez que identifiquemos el problema, ya que cada fabricante tiene una solución diferente para cada caso.